מדיניות משלוחים, הובלות ואספקת מוצרים – פירסט פרייס

1. כללי

פירסט פרייס עושה כל מאמץ להעניק ללקוחותיה שירות משלוחים והובלות מקצועי, מהיר ואמין, תוך הקפדה על איכות השירות, בטיחות המוצרים ושביעות רצון הלקוחות.

מדיניות זו מסדירה את תנאי המשלוח, ההובלה, האספקה, התוספות בגין הובלות חריגות, מועדי האספקה והוראות נוספות החלות על כלל ההזמנות המבוצעות באמצעות אתר פירסט פרייס.

ביצוע הזמנה באתר מהווה אישור והסכמה מצד הלקוח לכל תנאי מדיניות זו.

2. תיאום האספקה

לאחר אישור ההזמנה ואישור התשלום, תיצור חברת ההובלה קשר עם הלקוח לצורך תיאום מועד האספקה.

על הלקוח לוודא כי מספר הטלפון שנמסר בעת ביצוע ההזמנה תקין וזמין. במידה ולא ניתן ליצור קשר עם הלקוח, מועד האספקה עשוי להידחות עד ליצירת קשר.

3. הכנת מקום האספקה

באחריות הלקוח להכין מראש את מקום האספקה ולאפשר גישה נוחה ובטוחה למובילים.

מומלץ למדוד מראש את כל הפתחים, המעברים, חדרי המדרגות והמעליות ולוודא כי ניתן להכניס את המוצר ליעדו.

המובילים אינם מחויבים להזיז רהיטים, לפרק משקופים, לפרק דלתות, לפרק חלונות או לבצע עבודות נגרות, אלא אם סוכם אחרת מראש ובתשלום.

ככל שיתברר במעמד ההובלה כי לא ניתן להעביר את המוצר עקב מגבלת גישה שלא דווחה מראש, יחולו העלויות הנוספות על הלקוח.

4. עלות ההובלה

עלות ההובלה כלולה במחיר המוצר, אלא אם צוין אחרת בדף המוצר או בעת ביצוע ההזמנה.

עלות זו מתייחסת להובלה סטנדרטית בלבד ואינה כוללת שירותים מיוחדים או הובלות חריגות.

במקרים בהם נדרשת הובלה חריגה, יחולו חיובים נוספים בהתאם לתעריפי חברת ההובלה.

5. הובלה חריגה

הובלה חריגה כוללת, בין היתר:

• הובלה לקומות ללא מעלית.
• מדרגות ספירלה או גישה מורכבת.
• שימוש במנוף.
• פירוק והרכבת דלתות.
• מרחק נשיאה חריג.
• גישה מוגבלת למשאית.
• שימוש ברכב חלופי.
• כל תנאי אחר המחייב עבודה או ציוד מיוחדים.

ככל שניתן, הלקוח יעודכן מראש בדבר העלויות הנוספות.

6. תוספות תשלום

במקרים בהם נדרשת הובלה חריגה יחולו התוספות הבאות:

התעריפים מבוססים על תעריפי חברת ההובלה ועשויים להתעדכן מעת לעת.

7. שימוש במנוף

כאשר נדרש שימוש במנוף לצורך הכנסת המוצר, האחריות להזמנת המנוף ולתשלום עבורו תחול על הלקוח, אלא אם סוכם אחרת מראש.

8. פינוי מוצר ישן

פינוי מוצר ישן יתבצע בהתאם להוראות החוק ובכפוף לכך שהמוצר מנותק מכל חיבורי החשמל, המים או הגז, נגיש לפינוי ומוכן להוצאה.

ככל שהפינוי כרוך בהובלה חריגה, יחולו התוספות בהתאם לתעריפי חברת ההובלה.

9. זמני אספקה

זמן האספקה לרוב המוצרים הינו עד 5 ימי עסקים ממועד אישור העסקה ובכפוף לזמינות המלאי.

ימי עסקים הם ימים א'–ה' ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים.

זמני האספקה מתייחסים לרוב חלקי הארץ.

באזורים המוגדרים מעבר לקו הירוק וכן באזורים מרוחקים כגון רמת הגולן, הערבה, אילת ויישובים נוספים התלויים באזורי החלוקה של חברת ההובלה או של היבואן, זמני האספקה עשויים להיות ארוכים יותר, וייתכן שתחול תוספת תשלום.

בתקופות עומס, לרבות חגי תשרי, חג הפסח ומבצעי מכירות מיוחדים, ייתכנו עיכובים בזמני האספקה.

10. אספקות מפוצלות

כאשר הזמנה כוללת מספר מוצרים המסופקים ממחסנים, יבואנים או ספקים שונים, פירסט פרייס רשאית לבצע את האספקה במספר משלוחים, ללא חיוב נוסף בדמי משלוח, אלא אם צוין אחרת בעת ביצוע ההזמנה.

11. קבלת המוצר

במעמד קבלת המוצר על הלקוח לבדוק את שלמות האריזה ואת מצבו החיצוני של המוצר.

במקרה של נזק חיצוני, שבר או חוסר, יש לציין זאת בפני המוביל ולדווח לשירות הלקוחות של פירסט פרייס בהקדם האפשרי.

12. הובלה חוזרת

במידה ולא ניתן לבצע את האספקה עקב היעדרות הלקוח, כתובת שגויה, אי-מענה טלפוני, אי-הכנת מקום האספקה או כל סיבה אחרת התלויה בלקוח, תהיה החברה רשאית לחייב את הלקוח בעלות הובלה נוספת.

13. שירותים שאינם כלולים בהובלה

שירותי ההובלה אינם כוללים התקנה, ניתוק, חיבור, שינוי כיוון פתיחת דלת, פירוק משקופים, עבודות חשמל, אינסטלציה, גז או כל שירות אחר, אלא אם צוין אחרת במפורש.

שירותים נוספים שיבוצעו לבקשת הלקוח יהיו באחריות המוביל בלבד, והתשלום עבורם יתבצע ישירות מולו. פירסט פרייס אינה אחראית להסכמות פרטיות בין הלקוח לבין המוביל.

14. כוח עליון

פירסט פרייס לא תהיה אחראית לעיכובים באספקה הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתה, לרבות מלחמה, מצב חירום, שביתות, עיכובים בנמלים, מחסור אצל יבואנים, תנאי מזג אוויר קיצוניים או כל אירוע אחר המהווה כוח עליון.

15. עדכון המדיניות

פירסט פרייס רשאית לעדכן מעת לעת את מדיניות המשלוחים, ההובלות והאספקה. המדיניות המעודכנת תחול על הזמנות שיבוצעו לאחר פרסומה באתר.